Yasal bilgiler

Bu politika, Vevez mobil uygulamasını, web menüyü (QR menü), Vevez web sitelerini ve işletme araçlarını kullanırken kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini anlatır. Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR), Birleşik Krallık veri koruma mevzuatı (UK GDPR) ve hizmet verdiğimiz ülkelerin kuralları çerçevesinde hazırlanmıştır. Mevzuatı ek bilgi isteyen ülkeler için bu bilgiler 14. bölümde yer alır.

1. Biz kimiz?

Veri sorumlusu: VEVEZ UK LIMITED, şirket no 16278245, 124 City Road, London EC1V 2NX, Birleşik Krallık ("Vevez", "biz"). Bize her konuda info@vevez.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Temsilcilerimiz:

• Avrupa Birliği (GDPR m. 27): [AB temsilcisi: unvan ve adres].
• Türkiye (KVKK veri sorumlusu temsilcisi): Türkeli Arge Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş., Batı Mah. İsmetpaşa Cad. No: 46/1, Pendik, İstanbul.

Vevez ile işletmenin rolleri: Vevez, hesabınız, uygulama ve web menünün çalışması, güvenlik, mesajlaşma, çeviri ve değerlendirmeler için veri sorumlusudur. Sipariş verdiğiniz ya da rezervasyon yaptığınız işletme, kendisine iletilen sipariş ve rezervasyon bilgileri için ayrı bir veri sorumlusudur. İşletmeler Vevez'in kasa, sipariş yönetimi ve müşteri listesi gibi araçlarını kullandığında Vevez o veriyi işletme adına ve onun talimatıyla işler.

2. Hangi verileri topluyoruz?

Sizin verdiğiniz bilgiler: ad, soyad, takma ad, e-posta, telefon, şifre (yalnızca geri çözülemez özeti saklanır), profil fotoğrafı, adresler, dil ve para birimi tercihi, sipariş içeriği ve notları, mesajlarınız, rezervasyon bilgileri, yorum, puan ve fotoğraflarınız, fatura bilgileriniz ve bunları doldurmak için yüklediğiniz fatura, kartvizit veya vergi levhası fotoğrafı, bize yazdığınız talepler.

Hizmeti kullanırken oluşan bilgiler: sipariş ve ödeme kayıtları (tutar, sonuç, ödeme kuruluşunun işlem numarası), işletmelerdeki puan bakiyeniz, izin verirseniz cihazınızın konumu, cihaz kimliği, cihaz modeli ve işletim sistemi, bildirim anahtarı, IP adresi, oturum ve hata kayıtları.

Başkalarından gelen bilgiler: Google veya Apple ile giriş yaptığınızda bu hizmetlerin ilettiği ad, e-posta ve hesap kimliği; ödeme kuruluşlarının işlem sonuçları; işletmenin sizin adınıza sisteme girdiği bilgiler (örneğin masa siparişi ya da fatura bilgisi).

İstemediğimiz bilgiler: Sağlık, din, etnik köken gibi özel nitelikli verilerinizi istemiyoruz. Menüdeki alerjen bilgisi ürünlere aittir. Bir alerjiniz varsa bunu doğrudan işletme personeline söyleyin.

3. Verileri neden ve hangi hukuki dayanakla kullanıyoruz?

Meşru menfaate dayandığımız durumlarda bu işlemeye itiraz edebilirsiniz. Hakkınızda yalnızca otomatik işlemeye dayanan ve sizi önemli ölçüde etkileyen bir karar vermeyiz.

4. Verileri kimlerle paylaşıyoruz?

• İşletmeler: sipariş verdiğiniz, rezervasyon yaptığınız ya da yazıştığınız işletme, bunun için gereken bilgileri görür.
• Vevez grup şirketleri: Vevez España S.L. (İspanya), Türkeli Arge Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Türkiye). Hizmetin işletilmesi, destek ve yazılım geliştirme için, gerekli olduğu ölçüde.
• Hizmet sağlayıcılar: yalnızca bizim talimatımızla çalışırlar.

  Hizmet	Sağlayıcı	Konum
  Sunucu, depolama, arama	Microsoft Azure	AB (Hollanda), Birleşik Krallık, ABD
  Veritabanı	DataStax	AB (Hollanda), ABD
  Online ödeme	Stripe; Türkiye'de lisanslı ödeme kuruluşları	Ödeme kuruluşunun ülkesi
  Telefon doğrulama SMS'i	Twilio	ABD
  Anlık bildirim	Google Firebase, Apple	ABD
  Çeviri, harita ve adres	Google Cloud	ABD, AB
  Fatura ve kartvizit fotoğrafından bilgi okuma	OpenAI	ABD
  Web sitesi ziyaret istatistikleri (yalnızca onayınızla)	Google Analytics (Google Ireland Limited, Google LLC)	AB, ABD
  E-posta ve e-fatura	E-posta ve e-fatura hizmet sağlayıcıları	Hizmete göre

• Ödeme kuruluşları: ödemenizi alan kuruluş, dolandırıcılığı önleme ve kendi yasal yükümlülükleri için ayrıca veri sorumlusudur.
• Kurye şirketleri: işletme paket siparişinizi bir kurye hizmetiyle gönderiyorsa, teslimat için adınız, telefonunuz, adresiniz ve notunuz.
• Resmi makamlar: yalnızca yasal bir yükümlülük ya da geçerli bir talep varsa.
• Şirket değişiklikleri: Vevez hizmeti başka bir şirkete devredilirse veriler, bu politikadaki güvencelerle birlikte devralan şirkete geçer; önceden bildiririz.

5. Verilerin yurt dışına aktarımı

Vevez dünya genelinde hizmet verir; verileriniz AB'de, Birleşik Krallık'ta ve ABD'de işlenir. AB ile Birleşik Krallık arasındaki aktarımlar için iki tarafın da yeterlilik kararı bulunur. ABD'ye ve yeterlilik kararı olmayan diğer ülkelere aktarımlarda, alıcı AB–ABD Veri Gizliliği Çerçevesi'ne ya da onun Birleşik Krallık uzantısına katılmışsa bu çerçeveye, katılmamışsa Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme maddelerine ve Birleşik Krallık'ın uluslararası veri aktarım sözleşmesine (IDTA) dayanırız. Türkiye'den yapılan aktarımlarda KVKK'nın 9. maddesine uygun standart sözleşmeleri kullanır ve Kurum'a bildiririz. Bu belgelerin bir örneğini info@vevez.com adresinden isteyebilirsiniz.

6. Verileri ne kadar saklıyoruz?

7. Hesabınızı silme

Hesabınızı uygulamadan dilediğiniz zaman silebilirsiniz: Benim Profilim > Profili Değiştir > Hesabı sil. Uygulamaya erişemiyorsanız hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden ya da telefon numaranızı belirterek info@vevez.com adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönderin. Kimliğinizi doğruladıktan sonra hesabınızı en geç 30 gün içinde sileriz. Yasal olarak saklamamız gereken kayıtlar, 6. bölümdeki süreler boyunca korunur.

8. Haklarınız

Yaşadığınız ülkenin kurallarına göre; verilerinize erişme ve bir kopyasını alma, yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, silinmesini isteme, işlemenin kısıtlanmasını isteme, verilerinizi taşınabilir bir biçimde alma, meşru menfaate dayanan işlemeye ve doğrudan pazarlamaya itiraz etme ve verdiğiniz onayı geri alma haklarına sahipsiniz. Onayınızı geri almanız, önceki işlemelerin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Taleplerinizi info@vevez.com adresine gönderin. Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Talebinize bir ay içinde yanıt veririz; karmaşık taleplerde bu süre yasal sınırlar içinde uzayabilir, uzarsa size bildiririz. Ülkenize özel başvuru yolları ve süreler varsa 14. bölümde yer alır.

9. Şikâyetler

Verilerinizle ilgili bir şikâyetiniz varsa önce bize info@vevez.com adresinden yazın. Şikâyetinizi 30 gün içinde aldığımızı bildirir, inceler ve gecikmeden yanıtlarız. Ayrıca her zaman bir veri koruma otoritesine başvurabilirsiniz: Birleşik Krallık'ta Information Commissioner's Office (ico.org.uk), Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurumu (kvkk.gov.tr) ya da yaşadığınız AB ülkesinin veri koruma otoritesi.

10. Çocuklar

Vevez hesabı 18 yaşını doldurmuş kişiler içindir. QR menüyü hesap açmadan herkes görüntüleyebilir. 18 yaşından küçük birinin hesap açtığını öğrenirsek hesabı kapatırız. Vevez çocuklara yönelik hedefli reklam yapmaz.

11. Güvenlik

Verilerinizi aktarım sırasında şifreleriz (HTTPS), şifrenizi geri çözülemez biçimde saklarız ve verilere yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan kişilerin erişmesini sağlarız. Kart bilgileriniz Vevez sunucularına gelmez; ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında işlenir. Hiçbir sistem tamamen risksiz değildir; verilerinizi etkileyen bir ihlal olursa yasanın öngördüğü sürede ilgili otoriteye ve gerekiyorsa size bildiririz.

12. Çerezler ve benzeri teknolojiler

Web sitelerimizde ve web menüde kullandığımız çerezler ve benzeri teknolojiler Çerez Politikası'nda anlatılır. Web sitemizde, yalnızca onay verirseniz, Google Analytics ile ziyaret istatistikleri toplarız. Vevez reklam amaçlı izleme yapmaz.

13. Bu politikadaki değişiklikler

Politikayı hizmetimiz ya da mevzuat değiştiğinde güncelleriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce uygulama içinde ya da e-postayla duyururuz. Güncel sürüm her zaman bu sayfadadır.

14. Ülkeye özel bilgiler

Bazı ülkelerin veri koruma mevzuatı, bu politikadaki bilgilere ek olarak belirli bilgilerin belirli bir biçimde verilmesini ister. Bu bölüm o ülkelerdeki kullanıcılar için ek bilgileri içerir. Ülkeniz burada yer almıyorsa bu politikanın diğer bölümleri sizin için geçerlidir.

14.1 Türkiye: KVKK aydınlatma metni

Kısaca

• Vevez'i kullandığınızda kişisel verilerinizin veri sorumlusu VEVEZ UK LIMITED'dir; Türkiye'deki temsilcisi Türkeli Arge Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş.'dir.
• Verilerinizi siparişinizi işletmeye iletmek, ödemenizi aldırmak, işletmeyle kendi dilinizde konuşmanızı sağlamak ve hizmeti güvenle çalıştırmak için işliyoruz.
• Sağlık verisi gibi özel nitelikli kişisel veri istemiyoruz ve verilerinizi satmıyoruz.
• Haklarınız için info@vevez.com adresine yazabilirsiniz; başvurunuzu en geç 30 gün içinde, ücretsiz yanıtlarız.

Bu bölüm, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("Kanun") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, Türkiye'de Vevez mobil uygulamasını, web menüsünü (QR menü) ve web sitelerini kullanan kişileri bilgilendirmek için hazırlanmış aydınlatma metnidir. Bir sözleşme değildir ve sizden onay istemez. Çerezleri Çerez Politikası anlatır.

14.1.1 Veri sorumlusu ve Türkiye temsilcisi

Veri sorumlusu: VEVEZ UK LIMITED, şirket no 16278245, 124 City Road, London EC1V 2NX, Birleşik Krallık. E-posta: info@vevez.com.

Veri sorumlusu temsilcisi: Türkeli Arge Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş., MERSİS 0877043560100001, Batı Mah. İsmetpaşa Cad. No: 46/1, Pendik, İstanbul. KEP: turkeliargeteknoloji@hs01.kep.tr.

VERBİS kaydı: [VERBİS kayıt numarası].

14.1.2 Hangi verileri, hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işliyoruz?

Aşağıdaki tablo her işlemeyi, kullandığı verilerle ve Kanun'un 5. maddesindeki hukuki sebebiyle birlikte gösterir.

İşlem	Veriler	Amaç	Hukuki sebep
Hesap açma ve giriş	Ad, soyad, takma ad, e-posta, telefon, şifrenin geri çözülemez özeti, doğrulama kodları, dil ve para birimi tercihi; Google veya Apple ile girişte bu hesapların size ait kimliği	Hesabınızı açmak, sizi doğrulamak, tercihlerinizi hatırlamak	Sözleşmenin kurulması ve ifası (m. 5/2-c)
QR menü ve sipariş	Siparişin içeriği, ürün notları, masa veya servis noktası, tutar, tarih ve saat, işletme; hesapla sipariş verdiyseniz hesabınız	Siparişi işletmeye iletmek, hazırlık ve teslim durumunu size göstermek	Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c)
Online ödeme	Ödeme tutarı, sonucu ve ödeme kuruluşunun işlem numarası. Kart bilgilerinizi ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasına girersiniz; Vevez kart numaranızı ve güvenlik kodunuzu görmez, saklamaz.	Ödemenin lisanslı ödeme kuruluşunca alınması, iade ve itirazların yürütülmesi	Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c), hukuki yükümlülük (m. 5/2-ç)
Mesajlaşma ve çeviri	İşletmeyle yazışmalarınız, sipariş ve rezervasyon notlarınız	İşletmeyle iletişim kurmanız; yazdıklarınızın karşı tarafın diline otomatik çevrilmesi	Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c)
Rezervasyon	Ad, kişi sayısı, tarih ve saat, not	Rezervasyonu işletmeye iletmek ve durumunu bildirmek	Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c)
Değerlendirme ve puanlar	Puanınız, yorumunuz, eklediğiniz fotoğraflar, takma adınız; işletmelerdeki puan bakiyeniz	Yorumları yayımlamak, yalnızca gerçek siparişe dayalı yorum kabul etmek, işletmenin puan programını yürütmek	Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c), meşru menfaat (m. 5/2-f)
Konum ve adres	İzin verirseniz cihazınızın konumu; girdiğiniz adresler	Yakınınızdaki işletmeleri ve haritayı göstermek, adres girmenizi kolaylaştırmak	Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c). Konum iznini cihaz ayarlarınızdan her zaman kapatabilirsiniz.
Fatura bilgileri	Fatura unvanı, vergi numarası, adres, iletişim bilgisi; bunları doldurmak için yüklediğiniz fatura, kartvizit veya vergi levhası fotoğrafı	Faturanın sizin adınıza düzenlenmesi	Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c), hukuki yükümlülük (m. 5/2-ç)
Bildirimler	Cihaz kimliği, bildirim anahtarı, cihaz modeli	Sipariş, rezervasyon ve mesaj bildirimlerini göndermek	Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c)
Güvenlik ve sistem kayıtları	IP adresi, cihaz ve uygulama bilgisi, oturum ve işlem kayıtları	Hizmetin güvenliği, kötüye kullanımın ve dolandırıcılığın önlenmesi, hataların giderilmesi, mevzuattaki kayıt yükümlülükleri	Hukuki yükümlülük (m. 5/2-ç), meşru menfaat (m. 5/2-f)
Talep ve şikâyetler	İletişim bilgileriniz, talebinizin içeriği ve yazışmalar	Taleplerinizi yanıtlamak, olası uyuşmazlıklarda hakları korumak	Sözleşmenin ifası (m. 5/2-c), hukuki yükümlülük (m. 5/2-ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m. 5/2-e)
Web sitesi ziyaret istatistikleri	Yalnızca çerez onayı verirseniz: ziyaret ettiğiniz sayfalar, siteye nereden geldiğiniz, cihaz ve tarayıcı türü, yaklaşık konum (ülke, şehir), çerez kimliği	Web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamak ve geliştirmek	Açık rıza (m. 5/1). Onayınızı sayfaların altındaki "Çerez ayarları"ndan dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
İşletme başvuru formu	İşletme adı, türü, şehir, e-posta	Vevez'i kullanmak isteyen işletmeyle iletişim kurmak	Sözleşmenin kurulması (m. 5/2-c)

Özel nitelikli kişisel veri: Sağlık, din, etnik köken gibi özel nitelikli verilerinizi istemiyoruz. Menüdeki alerjen bilgisi ürünlere aittir, size ait bir veri değildir. Lütfen mesajlarınıza ve notlarınıza sağlık bilgisi yazmayın; bir alerjiniz varsa bunu doğrudan işletme personeline söyleyin.

Ticari ileti: Size kampanya veya tanıtım iletisi göndermek istersek bunu yalnızca ayrıca vereceğiniz onayla ve İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kayıtlı olarak yaparız. Onay vermemeniz hizmeti kullanmanızı etkilemez.

14.1.3 Kişisel veriler nasıl toplanır?

Verilerinizi elektronik ortamda, otomatik yollarla şu kanallardan toplarız: Vevez mobil uygulaması, web menü (QR menü), Vevez web siteleri, Google veya Apple ile giriş yaptığınızda bu hizmetlerin bize ilettiği bilgiler, ödeme kuruluşlarının işlem sonuçları ve sipariş verdiğiniz işletmenin sisteme girdiği bilgiler (örneğin masaya kayıt ya da fatura bilgisi).

14.1.4 Kişisel veriler kimlere aktarılır?

• Sipariş verdiğiniz veya rezervasyon yaptığınız işletme: siparişinizi hazırlamak, rezervasyonunuzu karşılamak ve size yanıt vermek için. İşletme bu bilgiler bakımından kendisi ayrı bir veri sorumlusudur.
• Vevez grup şirketleri: Vevez España S.L. (İspanya), Türkeli Arge Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş. (Türkiye); hizmetin işletilmesi, destek ve yazılım geliştirme için, gerekli olduğu ölçüde.
• Hizmet sağlayıcılarımız (veri işleyenler): sunucu ve veritabanı (Microsoft Azure, DataStax), ödeme (Stripe ve Türkiye'de lisanslı ödeme kuruluşları), telefon doğrulama SMS'i (Twilio), anlık bildirim (Google Firebase, Apple), çeviri ve harita (Google), fatura ve kartvizit fotoğrafından bilgi okuma (OpenAI), web sitesi ziyaret istatistikleri (Google Analytics, yalnızca onayınızla), e-posta ve e-fatura hizmetleri. Bu şirketler verilerinizi yalnızca bizim talimatımızla ve bize hizmet vermek için işler.
• Kurye şirketleri: işletme paket siparişinizi bir kurye hizmetiyle gönderiyorsa, teslimat için adınız, telefonunuz, adresiniz ve notunuz.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri: yalnızca kanunen yetkili oldukları talepler üzerine.

14.1.5 Yurt dışına aktarım

Veri sorumlusu Birleşik Krallık'ta yerleşiktir ve Vevez'in sunucuları Avrupa Birliği'nde (Hollanda), Birleşik Krallık'ta ve Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunur. Bu nedenle kişisel verileriniz yurt dışına aktarılır. Bu aktarımları Kanun'un 9. maddesine uygun olarak yaparız: alıcı ülke için Kurul'un yeterlilik kararı yoksa alıcıyla Kurul'un ilan ettiği standart sözleşmeyi imzalar ve imzadan itibaren beş iş günü içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildiririz. Aktarılan veriler ve amaçları 14.1.2 ve 14.1.4 başlıklarında yazanlarla sınırlıdır.

14.1.6 Kanun'un 11. maddesindeki haklarınız

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi isteme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, Kanun'daki şartlarla silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğradıysanız zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Hesabınızı uygulamadan dilediğiniz zaman silebilirsiniz: Profil > Profili düzenle > Hesabı sil.

14.1.7 Başvuru yolları

Başvurunuzu Türkçe olarak, kimliğinizi ve talebinizi açıkça belirterek şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:

• Islak imzalı dilekçeyle Türkiye temsilcimizin adresine elden ya da noter aracılığıyla: Türkeli Arge Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş., Batı Mah. İsmetpaşa Cad. No: 46/1, Pendik, İstanbul;
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) ile turkeliargeteknoloji@hs01.kep.tr adresine;
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalayarak info@vevez.com adresine;
• Vevez hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden info@vevez.com adresine.

Başvurunuzu niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırırız. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse, yalnızca Kurul'un belirlediği tarifedeki ücreti isteyebiliriz. Yanıtımızı yetersiz bulursanız ya da süresinde yanıt alamazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

14.1.8 Güncellemeler

Bu bölümü hizmetimiz veya mevzuat değiştiğinde güncelleriz. Güncel metin her zaman bu sayfadadır; önemli değişiklikleri ayrıca uygulama içinde duyururuz.

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, Vevez mobil uygulamasını, web menüyü (QR menü), Vevez web sitelerini ve işletme araçlarını ("Vevez" ya da "Platform") kullanımınızı düzenler. Platformu VEVEZ UK LIMITED, şirket no 16278245, 124 City Road, London EC1V 2NX, Birleşik Krallık ("Vevez", "biz") işletir. Türkiye'deki işletmelerle yapılan işletme sözleşmelerinde taraf, Vevez'in Türkiye'deki lisanslı iş ortağı Türkeli Arge Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş.'dir.

Platformu kullanarak, ya da hesap açarken onaylayarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği bu koşulların parçası değildir; Gizlilik Politikası'nda ayrıca anlatılır.

2. Tanımlar

• Misafir: Platformda menü görüntüleyen, sipariş veren, rezervasyon yapan ya da yorum yazan kişi.
• İşletme: Menüsünü Platformda sunan restoran, kafe, otel, plaj ve benzeri yiyecek-içecek işletmesi.
• Sipariş: Misafirin Platform üzerinden bir işletmeye ilettiği ürün talebi; masaya, gel-al, paket ve diğer sipariş türleri dahil.

3. Vevez'in rolü

Vevez, misafir ile işletmeyi buluşturan aracı bir teknoloji hizmetidir. Siparişinizle birlikte ürün satışı sizinle işletme arasında kurulur; satıcı işletmedir. Vevez ürünleri hazırlamaz, satmaz, taşımaz ve işletmenin adına ya da hesabına satış yapmaz. İşletme adına ödeme tahsil etmez; online ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları tarafından alınır.

4. Hesabınız

• Menüyü görüntülemek ve masadan sipariş vermek için hesap gerekmeyebilir. Hesap gerektiren özellikler için (geçmiş siparişler, puanlar, rezervasyon, mesajlaşma) hesap açmanız gerekir.
• Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş olmalısınız.
• Hesap bilgilerinizin doğru ve güncel olmasından, şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını düşünürseniz hemen info@vevez.com adresine yazın.
• Hesabınız kişiseldir; başkasına devredilemez ve başkasına kullandırılamaz.
• Hesabınızı uygulamadan dilediğiniz zaman silebilirsiniz: Profil > Profili düzenle > Hesabı sil.

5. Menüler, fiyatlar, alerjenler ve çeviriler

• Menüdeki ürünleri, açıklamaları, fiyatları, vergileri, servis ücretlerini ve alerjen bilgisini işletme belirler ve günceller. Vevez bunların doğruluğunu garanti etmez; açık bir hata fark edersek işletmeye bildiririz.
• Menüler ve mesajlar sizin dilinize otomatik olarak çevrilebilir. Çeviriler size kolaylık sağlamak içindir ve her zaman kusursuz olmayabilir. Bir anlam farkı varsa işletmenin kendi dilindeki metin esastır.
• Başka para birimlerinde gösterilen tutarlar bilgi amaçlıdır. Ödeme, işletmenin para biriminde yapılır.
• Ürün fotoğrafları temsilidir; işletmenin hazırladığı ürün görünüş olarak farklı olabilir.
• Alerji ya da özel bir beslenme ihtiyacınız varsa, siparişten önce mutlaka işletme personeline danışın. Alerjen bilgisini işletme sağlar.

6. Siparişler

• Siparişiniz, gönderdiğiniz anda işletmeye iletilir. İşletme siparişi kabul edebilir ya da stok, çalışma saati veya hatalı fiyat gibi nedenlerle reddedebilir. Siparişin durumunu uygulamada ya da web menüde görürsünüz.
• Hazırlanmaya başlamış bir siparişte değişiklik ya da iptal işletmenin onayına bağlıdır; işletmeyle uygulama içinden yazışabilirsiniz.
• Hazırlık ve teslim süreleri işletmenin tahminidir.
• Yaşa bağlı ürünler: Alkollü içki gibi ürünler, işletmenin bulunduğu ülkenin yasal yaş sınırına ve satış kurallarına tabidir. İşletme kimlik isteyebilir ve satış yapmayı reddedebilir.
• Paket ya da teslimatlı siparişlerde teslimatı işletme ya da işletmenin anlaştığı kurye şirketi yapar.

7. Ödeme

• Ödeme yöntemlerini işletme belirler: online ödeme, masada kartla ya da nakit ödeme ve işletmenin kabul ettiği diğer yöntemler.
• Online ödemelerde kart bilgilerinizi lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasına girersiniz. Ödemeyi bu kuruluş alır ve işletmeye aktarır; ödeme kuruluşunun kendi koşulları da geçerlidir. Vevez kart numaranızı ve güvenlik kodunuzu görmez, saklamaz.
• Fiş ya da faturayı satıcı olarak işletme düzenler.
• Bahşiş isteğe bağlıdır ve işletmeye gider.
• Misafirler Vevez'e ayrıca bir ücret ödemez. Vevez'in hizmet bedelini işletme öder.

8. Cayma hakkı, iptal ve iade

• Hemen tüketilmek üzere hazırlanan yiyecek ve içeceklerde, yasanın öngördüğü istisna gereği cayma hakkı yoktur.
• Eksik, hatalı ya da beklenen niteliği taşımayan bir ürün için önce işletmeye başvurun. İşletmenin uygun gördüğü iade, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
• İşletmeyle bir sorunu çözemezseniz info@vevez.com adresine yazın; işletmeyle iletişim kurmanıza yardım ederiz.
• Yasanın size tanıdığı tüketici hakları saklıdır.

9. Rezervasyonlar ve puanlar

• Rezervasyon talebiniz işletmeye iletilir; rezervasyonu işletme onaylar. İşletmenin rezervasyon ve iptal kuralları geçerlidir.
• Puanlar, işletmenin kendi sadakat programıdır; nasıl kazanılacağını ve kullanılacağını işletme belirler. Puanların nakit değeri yoktur, devredilemez ve yalnızca ilgili işletmede kullanılabilir.

10. Yorumlar, mesajlar ve içerik kuralları

• Bir işletme hakkında yalnızca o işletmede verdiğiniz bir siparişe dayanarak yorum yazabilirsiniz. Yorumlar gerçek deneyiminizi yansıtmalıdır. Karşılığında para, indirim ya da başka bir menfaat alınmış ya da başkası adına yazılmış yorumlar yasaktır.
• Yorumları, puan ve tarih bilgisiyle birlikte, olumlu ya da olumsuz ayrımı yapmadan yayımlarız. İşletmeler yorumları silemez ya da değiştiremez; yorumlara yanıt verebilir.
• Paylaştığınız içerik (yorum, fotoğraf, mesaj, takma ad) yasalara aykırı, hakaret içeren, ayrımcı, tehdit edici, başkasının haklarını ihlal eden, reklam amaçlı ya da kişisel veri ifşa eden nitelikte olmamalıdır.
• Yorumlarınızı ve fotoğraflarınızı Platformda gösterebilmemiz için bize, içerik yayında kaldığı sürece geçerli, ücretsiz ve dünya genelinde bir kullanım izni verirsiniz. İçeriğinizin hakları sizde kalır.
• İçerik bildirimi: Yasa dışı ya da bu kurallara aykırı bir içerik görürseniz, içeriğin yerini ve nedenini belirterek info@vevez.com adresine bildirin. Bildirimleri özenle ve gecikmeden inceleriz; bir içeriği kaldırırsak ya da bir hesabı kısıtlarsak, içeriğin sahibine nedenini bildiririz. Bu karara info@vevez.com adresinden itiraz edebilirsiniz.

11. Kabul edilemez kullanım

Platformu yasalara aykırı amaçlarla kullanmak; sahte sipariş, sahte rezervasyon ya da sahte yorum oluşturmak; başkasının hesabını ya da ödeme aracını izinsiz kullanmak; Platformun güvenliğini aşmaya, kaynak kodunu çözmeye, verileri otomatik araçlarla toplamaya ya da hizmeti aksatmaya çalışmak yasaktır.

12. Fikri mülkiyet

VEVEZ, Bülent Türkeli'nin tescilli markasıdır ve lisansla kullanılmaktadır. Platformun yazılımı, tasarımı ve içeriği üzerindeki haklar hak sahiplerine aittir. Size Platformu bu koşullara uygun olarak kişisel amaçla kullanmanız için kişisel, devredilemez, münhasır olmayan ve geri alınabilir bir kullanım izni veriyoruz. İşletmelerin menü içerikleri ve fotoğrafları işletmelere aittir.

13. Hizmetin sürekliliği

Platformu kesintisiz ve hatasız sunmak için çalışırız; ancak bakım, güncelleme ya da kontrolümüz dışındaki nedenlerle (internet ve elektrik kesintileri, doğal afet, salgın, resmi makamların kararları) hizmet geçici olarak aksayabilir. Planlı bakımları mümkün olduğunda önceden duyururuz. Platformun özelliklerini geliştirebilir ya da değiştirebiliriz.

14. Sorumluluk

• İşletmenin sattığı ürünlerden, bunların hazırlanmasından, hijyeninden, alerjen bilgisinden ve teslimatından işletme sorumludur.
• Vevez, Platformu özenle sunmaktan sorumludur. Vevez'in kusurundan doğan zararlardan yasanın öngördüğü ölçüde sorumluyuz.
• Kasıt, ağır ihmal, ölüm ya da bedensel zarar için sorumluluğumuz hiçbir şekilde sınırlanmaz. Bu koşullardaki hiçbir hüküm, yaşadığınız ülkenin tüketici mevzuatının size tanıdığı ve sözleşmeyle kaldırılamayan hakları kısıtlamaz.

15. Hesabın askıya alınması ve kapatılması

Bu koşulları ciddi ya da tekrarlanan biçimde ihlal ederseniz, sahte işlem ya da dolandırıcılık şüphesi varsa ya da yasal bir zorunluluk doğarsa hesabınızı askıya alabilir ya da kapatabiliriz. Bunu yaparken nedenini size bildiririz; kararımıza info@vevez.com adresinden itiraz edebilirsiniz.

16. Koşulların değişmesi

Bu koşulları hizmetimiz ya da mevzuat değiştiğinde güncelleyebiliriz. Haklarınızı etkileyen değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce uygulama içinde ya da e-postayla bildiririz. Değişikliği kabul etmezseniz hesabınızı silebilirsiniz.

17. Devir

Vevez, bu koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini, sizin haklarınızı azaltmamak kaydıyla, bir Vevez grup şirketine ya da Vevez hizmetini devralacak şirkete devredebilir. Böyle bir devri size bildiririz.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullara İngiltere ve Galler hukuku uygulanır. Tüketiciyseniz, yaşadığınız ülkenin tüketiciyi koruyan ve sözleşmeyle kaldırılamayan kuralları da geçerlidir ve yaşadığınız yerdeki mahkemelere başvurabilirsiniz. Türkiye'de yaşayan tüketiciler, parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir. Türkiye'deki işletmelerle yapılan işletme sözleşmelerine Türk hukuku uygulanır.

19. Bize ulaşın

Sorularınız, şikâyetleriniz ve içerik bildirimleriniz için: info@vevez.com. Resmi makamlar da aynı adresten bize ulaşabilir.

20. İşletmeler için ek koşullar

Bu bölüm, Vevez'i kendi menüsü ve siparişleri için kullanan işletmeler içindir. Hizmet bedeli, ödeme ve faturalama gibi ticari şartlar, işletmeyle ayrıca imzalanan İşletme Sözleşmesi'nde yer alır; bu bölümle çelişirse İşletme Sözleşmesi esastır.

• Menü ve bilgilerin doğruluğu: İşletme; ürünlerinin, fiyatlarının, vergilerinin, servis ücretlerinin, çalışma saatlerinin ve alerjen bilgisinin doğru, güncel ve ilgili mevzuata uygun olmasından sorumludur. Vevez'in yapay zekâ ile önerdiği açıklama, içerik ya da görselleri yayımlamadan önce kontrol eder.
• Satış ve yasal yükümlülükler: Satıcı işletmedir. Fiş ve fatura düzenleme, vergi, gıda güvenliği, alkol satış kuralları ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler işletmeye aittir.
• Kişisel veriler: İşletme, kendisine iletilen sipariş, rezervasyon ve mesaj bilgileri ile kendi müşteri listesi için veri sorumlusudur. Vevez'in kasa, sipariş yönetimi, müşteri listesi ve benzeri araçları kullanıldığında Vevez bu veriyi işletme adına işler; ayrıntılar İşletme Sözleşmesi'ndeki veri işleme ekindedir. İşletme misafir verilerini yalnızca siparişi ve rezervasyonu yerine getirmek ve yasal yükümlülükleri için kullanır.
• Personel hesapları ve cihazlar: İşletme, personeline verdiği hesaplardan, rollerden ve kiosk, kasa ya da yazıcı cihazlarının güvenliğinden sorumludur.
• Sıralama: Arama ve harita sonuçları; misafirin konumuna ve uzaklığa, seçtiği filtrelere ve arama ifadesine göre sıralanır. Ücret karşılığı öne çıkarma uygulanırsa bu, misafire açıkça "öne çıkan" olarak gösterilir.
• Yorumlar: İşletme yorumları silemez, değiştiremez ya da menfaat karşılığı yorum isteyemez; yorumlara yanıt verebilir ve kurallara aykırı bir yorumu bize bildirebilir.
• Askıya alma ve fesih: Vevez bir işletmenin hizmetini askıya alır ya da sonlandırırsa nedenini yazılı olarak bildirir. Yasal bir zorunluluk ya da ciddi bir ihlal yoksa sonlandırmayı en az 30 gün önce bildiririz.
• Değişiklikler ve şikâyetler: İşletmeleri etkileyen koşul değişikliklerini en az 15 gün önce bildiririz. İşletmeler şikâyetlerini info@vevez.com adresine iletebilir; şikâyetleri inceler ve sonucunu yazılı olarak bildiririz.

Bu politika, Vevez web sitelerinde (www.vevez.com), web menüde (QR menü) ve işletme panelinde kullanılan çerezleri ve benzeri teknolojileri anlatır.

1. Çerez nedir?

Çerez, ziyaret ettiğiniz sitenin tarayıcınıza kaydettiği küçük bir metin dosyasıdır. Siteler aynı amaçla tarayıcının yerel depolama alanını (localStorage) da kullanabilir. Bu politikada ikisine birlikte "çerez" diyoruz.

2. Hangi çerezleri kullanıyoruz?

Zorunlu çerezler, istediğiniz hizmeti sunabilmemiz için gereklidir ve onay gerektirmez. Bunlar için hukuki dayanağımız, sözleşmenin ifası ve hizmetin güvenli çalışmasına ilişkin meşru menfaatimizdir (KVKK m. 5/2-c ve f; GDPR m. 6/1-b ve f).

Analitik çerezleri yalnızca açık rızanızla kullanırız (KVKK m. 5/1; GDPR m. 6/1-a ve elektronik iletişim mevzuatı). Onay vermezseniz Google Analytics hiç yüklenmez.

3. Üçüncü taraf hizmetleri

• Ödeme sayfaları: Online ödeme yaptığınızda açılan sayfa ödeme kuruluşuna aittir. Bu kuruluş güvenlik ve dolandırıcılığı önleme için kendi çerezlerini kullanabilir; bunlar ödeme kuruluşunun kendi politikasına tabidir.
• Google Analytics: Onay verirseniz web sitemiz Google Analytics'i yükler. Google bu hizmette bizim adımıza veri işleyen olarak çalışır (AB ve Birleşik Krallık'taki ziyaretçiler için Google Ireland Limited, diğerleri için Google LLC). Google sinyallerini ve reklam kişiselleştirmesini kapattık; Google Analytics IP adresinizi kaydetmez. Ziyaret istatistikleri Google Analytics'te en çok 14 ay saklanır. Veriler ABD'ye aktarılabilir; bu aktarım Gizlilik Politikası'ndaki güvencelere dayanır.
• Yazı tipleri: Sayfalarımız yazı tiplerini Google Fonts'tan yükleyebilir. Bu sırada Google tarayıcınızın IP adresini görür; Google Fonts çerez kaydetmez.

4. Mobil uygulama

Uygulama çerez kullanmaz. Oturumunuzu ve tercihlerinizi cihazınızda saklar; sipariş bildirimleri için cihazınıza bir bildirim anahtarı atanır. Uygulamada reklam amaçlı izleme yapılmaz.

5. Onayınızı nasıl verir ve geri alırsınız?

Web sitemize ilk girişinizde bir tercih paneli açılır. Panelde "Kabul et" ve "Reddet" aynı görünürlüktedir; "Ayarlar"dan çerez türlerini tek tek seçebilirsiniz. Onay vermemeniz siteyi kullanmanızı engellemez. Tercihinizi her sayfanın altındaki "Çerez ayarları" bağlantısından dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Analitik onayınızı geri alırsanız Google Analytics veri toplamayı durdurur ve çerezlerini tarayıcınızdan sileriz. Tercihinizi 13 ay hatırlarız, sonra yeniden sorarız. Web menüde ve işletme panelinde analitik çerez kullanmıyoruz; kullanırsak önce aynı şekilde onayınızı alırız.

6. Çerezleri nasıl yönetebilirsiniz?

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve site verilerini görebilir, silebilir ya da engelleyebilirsiniz. Zorunlu çerezleri engellerseniz web menü ve işletme paneli doğru çalışmayabilir ve her ziyaretinizde dil seçimi gibi tercihleri yeniden yapmanız gerekebilir.

7. İletişim

Çerezlerle ilgili sorularınız için info@vevez.com adresine yazabilirsiniz. Haklarınız için Gizlilik Politikası'na bakın.